相信很多人都听过以下这个故事：两个人在森林里旅行，被熊追赶，甲开始跑，乙赶忙从包里换运动鞋，甲责问乙，还换什么鞋，难道你还想跑过熊吗？乙淡然回答说：我跑不过熊，但只要能跑过你就行。

　　P2P企业的债务催收就好似一场战胜对手的赛跑，人无我有，人有我专，人专我精，这是竞争通行的法则。“违约的人，一般不只欠一家，我要做的就是让他首先还我们的。”从业20年，现供职于互联网金融平台“爱钱进”的债务催收专家盛洁俪对《证券日报》记者表示。

　　然而各家平台对债务催收的态度不一，甚至出现两级分化。有创始合伙人对记者表示：“非常重要，公司有专门的贷后管理部门，债务催收是其中一部分”。而有人则称：“这完全是独立的一块业务，可以外包”。

　　那么，这个部门到底重不重要？它应该是什么模样？

　　债务催收是门艺术高EQ人员更能胜任

　　控制违约率是平台运行稳定的基础，而贷后管理是P2P行业控制违约率的重要手段。但其中如何进行债务催收，这绝对是个脑力活儿。

　　传统的债务催收手段容易激化矛盾，引起冲突，给债权人带来不必要的麻烦；而运用法律手段催收又面临寻找优秀律师难，诉讼事件长，执行效果差等难题。

　　早前，曾有P2P平台采取了公布数百名逾期者信息的方式，有的甚至包括其个人通话详单、银行账户流水以及借贷者亲属的信息，立刻就有律师认为这侵犯了个人隐私。事实上，贷后管理一直也是银行信贷管理的薄弱环节，对于还没有直接接入央行[微博]征信系统的P2P企业而言，更是难上加难。

　 　“现在早已不是泼油漆或者恐吓的套路了，这些都是踩线的做法，债务做的应是压力式的管理，是一个具有艺术性的沟通过程，也是一个不一样的贴身肉搏战。” 盛洁俪说：“催收人员的表达和沟通能力很重要，因此学心理学和社会学之类的人员最容易做催收管理，因为他们自身EQ会更好。”

　　在过去近20年的时间里，盛洁俪曾历任花旗银行台湾分行质量管理部经理、友邦台湾信用卡策略部协理、皇家苏格兰银行台湾分行运营部协理、ANZ澳盛银行台湾分行副总经理、及平安数据科技公司副总经理兼催收部总经理。

　 　作为平安数据科技公司曾经的催收业务负责人，盛洁俪任职期间全面负责平安信用卡、平安信保、平安小消、陆金所、平安直通贷的贷后催收工作，在信用卡、消 费信贷、及抵押贷等各类产品的征审、策略制定和执行、催收评分卡、电催、法催、及委外催收等方面有非常丰富的运营和管理经验。

　　“经验为王”

　　搭建动态社交行为管理模型

　　“贷后管理的重要性不亚于审核，当然，贷后管理不仅仅是催收，还有很多其它工作。”这是一家著名P2P公司合伙人的感言。

　　“众所周知，互联网革了很多行业的命，P2P行业的债务催收工作就好似一项落后产能，亟需革新，尤其是在人的行为更可预测的大数据环境下。”一位P2P从业者表示。

　　“现在都是用系统量化的方式去做催收，但前端的风控体系也很重要，传统的金融机构可以直接接入征信系统，但P2P企业并没有，因此我们要根据系统量化的方式去识别出最愿意还款的人，然后再去做催收。”盛洁俪对记者表示。

　　“很多银行现行做法是看逾期天数，但我们是按照风险分层的方式，进行有针对性的催收，而这个分层也会根据逾期的天数和催收的进展出现动态变化，甚至贷前使用的打分卡在我们看来都属于变量的一种，这可以称为一种动态社交行为管理模型。”盛洁俪分享自己独特的经验。

　　在上述模型中，最核心的是如何制定其中的规则并准确判断，简单来讲，就是如何辨别对错。而盛洁俪就是整个模型中制定规则和作出判断的那个人。

　　“这块业务不外包其实是为了完善风控。如果选择外包，就会导致一条腿短，一条腿长，很容易摔倒，并且外包是分散的，对于整个体系的构建没有太大帮助。”爱钱进内部人士称。

　　数据显示，2015年第一季度，P2P行业的总体规模达到了1172亿元，其中民营系的交易规模达到了839.5亿元，而体量最大的平台，其规模仅为120亿元的水平，份额只有10%左右。“这说明整个行业的市场集中度仍然很低，这还是一个不稳定的行业。”网贷315首席分析师李子川表示。

　　行业的不稳定和混乱，加上征信体系的不完善等原因，让P2P行业呈现出高逾期、高坏账的特点。“在这样的背景下，选择一家擅长催收的P2P企业也算是一个加分项了。”上述P2P从业者表示。