在淘宝网购物时，买家一旦给了差评，就会连续接到卖家电话，直到你同意修改评价为止。这是很多用户都经历过的。昨日记者调查走访发现，大部分淘宝用户对此都颇感无奈。

买家无奈

一朝给差评 永远不敢评

周女士是长春市一家公司的工程师，是一位资深淘宝用户。前段时间，周女士在淘宝一家店铺买了一大堆生活用品，有草莓卷发卷、长筒袜、牙缸、垃圾袋等，草莓卷发卷邮寄过来时就坏了，牙缸看上去跟旧的一样，垃圾袋一撕就漏，更可气的是，袜子刚穿上一条腿就坏了。

尽管周女士手下留情，仅给了两个差评，但卖家仍不依不饶。卖家先是在阿里旺旺上沟通，“亲，大家都不容易，可否把差评消除了。”“亲，帮帮忙啊，求你了。”“实在跟商家耗不起，太磨叽了。”周女士只好改成好评。昨日周女士收到了网购的裙子，颜色有色差，质量也很差，下手时本想给差评，但最后还是“好评”了，“给差评也白给，还得找我改。”周女士对此颇感无奈。

卖家出招

一求二送三退货

采访中记者了解到，一半以上的人网购时遇到过给卖家差评，却被卖家要求修改成“好评”的问题。打开淘宝店面，更有一些店铺，直接在宝贝前加上说明：“不接受中差评，有问题请与售后联系。”九成以上的用户扛不住卖家的“一求二送三退货”，卖家用一种不达目的坚决不罢休的态度，跟顾客“死磕到底”。

第一招，打电话、发信息，用极其诚恳的态度请求买家把差评改成好评。退一步是评论内容可以不修改，但差评不要。

第二招，“送您一个礼物，一个惊喜。”长春市民刘女士曾收到过这样的补偿礼物：一副质量并不好的半码鞋垫，而这副鞋垫对刘女士来说毫无意义，“看客服态度挺好，就改了。”

第三招是商家的“必杀技”：退货，并承担运费。据了解，一般买家都扛不过这招，“货都退了，我还能说啥，乖乖改了呗。”鲁女士对记者说。

而长春市民孙先生并不认同鲁女士的做法，“不好的东西就是不好，退完货它还是不好。”据孙先生介绍，一次在淘宝购物时，他给了差评，卖家给他退货了，但孙先生并没有改评。

卖家很生气，说孙先生不讲究，并给孙先生打了一个星期电话，还威胁孙先生，“给差评要负法律责任。”表示自己会追究到底，孙先生并不为所动，一个星期后，卖家只好作罢。

卖家透露

评价直接影响到销售额

为何卖家把评价看得如此重要？长春市民杨女士在淘宝网开了一个小店，卖化妆品。杨女士向记者透露，买家想买一个东西，首先看的就是评价，评价直接影响到销售额。如果差评达到一定额度，店铺还会受到淘宝方面的处罚。

对于遇见给差评的买家，她表示自己就会用真诚打动人，不停给对方发信息询问，出了什么问题，会想办法解决。实在不行就搭运费给买家退货。

长春市民刘女士经营一家较大的商城，她毫不隐讳地告诉记者，“一般用户都能通过沟通解决问题。”正因为如此，她常常遇见职业差评师。据杨女士介绍，职业差评师就是靠给别人差评生活的人。淘宝上有很多恶意买家专门给网店差评，然后向网店索要钱财。遇见职业差评师后，杨女士会选择向淘宝举报，一旦信息核实，淘宝就会删除差评，但这个过程并没有直接与客户沟通速度快。

用户观点

除了恶意差评不该修改

记者就修改评价问题，随机调查了10名淘宝用户，其中8人表示，无特殊情况，不赞同修改评价，一位孙女士说，“经过修改之后的评价，已经不是本来的评价。”其中1人表示无所谓，一位李先生表示赞同，理由是经过沟通，可以消除卖家和买家之间的误会。10人全部表示，赞同删除一些打击报复的恶意差评，以及职业差评师的差评，这样有利于维护购物环境。

专家回应

淘宝网应该加大监管力度

记者就此事咨询了长春市消费者协会的钟女士，钟女士表示，网购可以修改评价是淘宝方出台的规定，淘宝网应该加大对此的监管力度，禁止合情合理的差评被修改。她建议淘宝网方面，把评价分类更细致一些，让用户看整体，而不是一个评价就笼统概括。

而淘宝卖家的做法是否违反相关规定，要看具体情况，买家给差评可能因为服务，也可能因为质量，或者是因为其他原因，要具体问题具体分析。（孙圣颖 董竞琦）