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6000多元钻戒当天就掉钻 商家称不能退只能换

2015-04-08 09:13  来源:城市晚报

掉钻的钻戒

掉钻的钻戒

“2日那天交钱买钻戒,3日调圈口的尺寸,4日当天取戒指半小时以后拿出来一看钻掉了。”昨日,长春市民马女士在宽城区某商场婚戒专柜买的钻戒,从店内回家半个小时,钻戒上的钻就掉下去了。马女士找商家理论,商家称,不能退货,只能替换其他样式的钻戒,除此之外还可以帮着维修钻戒,可这样的答复让马女士一家觉得非常郁闷。

6000多元的钻戒掉钻了

“新买的钻戒,连一天都没戴上就掉了,这质量也太让人担忧了。”市民马女士说。近日,长春市民马女士和男朋友马上要结婚,两人商量买一对钻戒,2日 他们来到宽城区某商场婚戒专柜购买钻戒。马女士和男朋友分别选中了店内一款钻戒。“两个钻戒加起来一万多元。”马女士说,当时因钻戒圈口大小的问题,当天 戒指没取走。

“3日我们过来取戒指,结果我那款戒指的圈口还是有些小,而男朋友戴的那个钻戒原来说是可以调节圈口,后来说不能调圈口大小只能重新选一款。”马女士说,当时挺喜欢店家的钻戒,结果男朋友又在店内选择一款可调节的钻戒,补交了差价1000多元。

4日,马女士和男朋友再次到专柜取钻戒。“一直以来都是钻戒圈口大小的问题,样式是当时看中的也就没多看,而且挺相信这家店的,当时我们也只是适一 下圈口的大小,觉得合适就直接放在戒指盒里面了。”马女士说,装盒时钻石确实在戒指上面。半个小时后,马女士乘车回家打开盒子一看当时懵了,刚刚买的钻 戒,戒指托和上面的钻石无故分开了,马女士赶紧拿着钻戒回到店中。

商家表示只能换不能退

马女士找到店家,工作人员说,戒口看着有些松动,可以帮忙维修。“当时我们看到时钻戒在上面,戒口确实有些松动。”店内经理侯先生说,当时想着帮忙维修一下,可顾客不同意,当天钻戒就放在店内了。

接下来的三天,马女士找店家,希望他们能给个说法。昨日中午,记者来到专柜前,马女士正与店家理论,而在柜台上放着正是已经脱落的钻戒。“5日那天 顾客来取走戒指,不久后回来就要求退戒指。”经理侯先生说,对于贵重金属物品,店内只在质量出现问题情况下才能同意退货,其他情况只能帮着调换而不能退 货。

“我刚买没过久的钻戒,没戴上一天它自己就下来了,你说这不是质量问题?我也知道钻石没问题,戒指托也没有问题,可我买的是它们结合在一次的成品, 可现在它们却是分开的,难道不是质量问题?”马女士气愤地说,现在男款钻戒出现问题,女款钻戒自己根本都不敢戴。马女士说,她想尽快解决这个问题并且做出 退步,只要求店家将男款钻戒退货,而女款戒指自己也要求换小一些的。

对此,商家解释称,不确定钻戒是因为质量问题还是人为原因造成脱落,在正常情况下,钻石是不会自己掉下来的。对于马女士要求退男款戒指,工作人员 说,无质量问题没办法退换,如果相关部门鉴定是质量问题,便可马上退换,如果不是质量问题,只能帮着调换其他款式的钻戒并可以相应地打折。最终双方没有达 成一致意见,双方都表示,可以通过其他有效途径解决。

无明确标准最好协商解决

记者询问了长春市消费者协会钟秘书长,她称,钻石从戒指上脱落的原因十分复杂,可能是产品自身的质量有问题,也可能是消费者在佩戴时不注意造成钻石掉落等,但现在按照目前国家的检测水平,只能检测钻石的真假和材质的质量,而对于工艺技术检测这一项没有一个结论性的判定。

“现在钻石脱落没有统一的解决标准,如果消费者觉得是质量问题,而自己也拿不出相关的证据,那就需要商家举证,提供相关的证明,证明戒指的工艺技术 不存在问题等,只有拿出相关证据,消费者才能信服。”钟秘书长说,现在没有明确的标准界定工艺质量问题,最好的办法就是相互之间协商解决。

城市晚报 记者 李艳

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