在网上一元钱就能买一瓶500克的品牌皂液，于是长春市民张先生拍下了30瓶。本来以为拣到了便宜，没想到最后一件货没收到，只惹了一肚子气！

消费者：商家“虚假发货”

7月31日，长春市民张先生看到京东网站“立白官方旗舰店”在搞活动，当时店铺内的一款“立白天然椰子精油皂液500g”售价1元，张先生觉得这个价格“太超值了”，于是打算多买一些。

“当时店家标识超29元免运费13元，为了能够省运费，所以我就拍了30件，总共30元。”8月20日，张先生向新文化记者反映，自己当时按商家的 要求正常下单并付款，系统信息也显示“提交订单”、“付款成功”。过了几天，张先生查看订单信息，发现明明收货地址在长春的订单，竟然出现了在江苏收件、 江苏签收的物流信息，他认为这是商家在“虚假发货”，也就是业内通常所说的“刷单”现象。

于是，张先生投诉到京东客服方面要求客服介入处理。

京东：商家“运单填错”、“价格标错”

目前张先生与商家的纠纷已由京东平台介入处理，昨日，新文化记者就此事联系到京东方面。

“消费者是从京东上的第三方商家那里购买商品，并非京东直营产品，平台方介入是找商家和客户两方面协商解决。”京东相关工作人员表示，针对消费者质 疑的商家“虚假发货”问题，京东方面给出的调查结论是“商家运单填写错误”。那么，这30瓶皂液，商家能否交付商品呢？对此，京东客服方面回复称：“此单 已经明确告知商品价格标错，一个账号只能买一件1元，系统问题无法发货，和商家是否有货无关，是综合因素造成的。”

据悉，目前京东协调双方给出的处理方案是：针对商家的错误，全额退还消费者30元购物款，另外给予30%的赔偿，即多赔消费者9元。不过，张先生并 不认可。“我当天购买时并没有限购条件，之后好几天发现他们增加了这个条件。”张先生表示，要求商家按其购买价格发货，或者是扣除13元运费后按1元单价 发17瓶皂液。

律师：消费者有权要求履约

“从协商解决问题的角度来看，目前京东给出的协商处理意见也无可厚非。”长春市消协秘书长钟萍表示，交易已经成立，而商家拒绝履约，需要承担过错责任。按目前的解决方案，商家愿意承担的责任是购买商品价格的30%。

那么，消费者是否只能按照商家的意愿，接受退款补偿呢？对此，吉林吉翔律师事务所律师刘海波表示，消费者要求商家继续履行其出卖人的交货义务，是符合合同法规定的。除非是在重大误解或者显失公平的情况下订立的合同，而刘海波认为：“重大误解、显失公平，需要达到一定的严重程度，显然本纠纷不具备这样的构成要件。”

新文化记者 黄艳丽