刘先生2月份的电话费用账单显示，被多扣了10元流量费。

近日，市民刘先生挺闹心，为了追讨联通公司承诺赠送的300兆微信流量，他一遍遍打电话，自己都烦了。“可是你不追，他就每月悄悄吃你10元钱，虽然不多，可全国千千万万个用户都被这样吃，你算算会是多少？”

第一次解释：每月赠送的300兆微信流量没及时兑现，是公司忘了

刘先生称，自己是去年9月份买的这张联通3G极速上网卡。该卡是每月33元的套餐，包括500兆流量，另外从开卡的第二个月起每月赠送300兆微信流量。

使用两个月后，刘先生偶尔上网查询套餐使用情况，却发现买卡时承诺的300兆微信流量竟然没给赠送。

刘先生的卡是在水门洞一家售卡站买的。他去找店主询问。店主马上打电话给负责推出该卡的中国联通昌邑公司。

刘先生称，自称是昌邑联通渠道经理的工作人员给的回复是：公司忘记送了，下个月起兑现承诺赠送的每月300兆微信流量。随后刘先生致电联通客服核 实，联通客服人员称微信流量只限文字，不包括视频流量，转发的链接也不包括。刘先生觉得，在买卡时销售方并没有说清楚这些，但只是文字就只是文字吧，既然 是免费的，也就不多计较了。

第二次解释：流量肯定给，形式是月初扣10元钱月末再给返

元旦期间，刘先生回了一趟老家。走时，他现存了50元话费。可到老家没两天，赫然发现手机欠费了。“不可能啊，我明明才存的话费，还不到10天呢，也没打长途电话，怎么就欠费了呢？”

回到吉林市刘先生第一时间查询话费使用情 况，发现账单里平白无故被多扣了10元定向流量费。他打联通客服询问，客服人员称这10元钱扣的就是那每月300兆微信流量的费用。刘先生这下糊涂了，又 去找售卡站店主询问。店主让刘先生直接联系联通昌邑公司渠道经理。这次对方的解释是，刘先生被多扣的这10元钱，确实是赠送的300兆流量费，但会给刘先 生返还。方式是，月初扣10元，月末再返还。既然能给返还，那300兆定向流量仍等于是赠送的。刘先生对此表示接受。

1月末，刘先生查阅账单，10元钱返了回来。

第三次解释：返现金是人工操作，有时会不成功

刘先生以为事情就此完结了。没想到，3月末，他偶然间再次查询账单时，竟发现2月、3月两个月，每月月初都多扣了他10元定向流量费，但是到月底都没给返还。

刘先生对此很是气愤：“这不是骗人吗！我这是发现了，我若没发现，这哑巴亏岂不一直吃下去？”

渠道经理接到刘先生投诉后，很快“协调”把两个月共20元钱返还到刘先生的电话账户里，并许诺下个月给盯着，让公司及时返还。

为何用户不追讨，就不主动返钱呢？记者致电这位联通公司渠道经理。他答复说，月初扣10元钱，是电脑自动扣的，月末返还10元钱，需要人工操作。如果业务员在集中操作时，因种种原因没有操作成功，这个钱就无法返到用户手里。

刘先生对此不予认同：“扣款能电脑自动扣，返款为何就不能自动返？根本没这个道理！公司制定这样的操作规程，就是在钻用户疏忽的漏洞，用户没发觉，他们就‘昧’下钱不给返了。这跟欺诈有何两样？”

松花江网 记者 社新