新文化讯（记者 黄艳丽） 在淘宝上网购了一份大闸蟹，货刚收到，就接到了自称卖家客服的电话。来自江苏无锡的新文化读者叶先生怎么也没料到，虽然对方能说出自己的订单信息，却是假客服。放松了警惕、毫无防备，叶先生就这么误入钓鱼网站，被骗去1万余元。

20日，叶先生在一家出售阳澄湖大闸蟹的淘宝店购买了一份78.8元的大闸蟹。“我是用手机淘宝下的单，付款也显示成功。”据叶先生介绍，第二天 14时许，叶先生的货刚收到，就接到自称卖家售后客服打来的电话。“对方电话里跟我说，我在淘宝上买的大闸蟹付款虽然显示成功，但是由于系统故障，订单没 有成功扣款入账，希望我能操作退款后重新再拍一下付款。”叶先生告诉记者，“客服”能够说出他购买大闸蟹的这笔订单号等信息，所以他并没怀疑其身份，而且 对方态度挺“诚恳”，几乎是“恳求”的态度。“我当时还真的挺同情他们的，就在对方电话指导下操作申请退款了。”叶先生告诉记者，店家“客服”通过qq给 他发了一个退款链接，点击链接后显示的页面确实跟淘宝的页面风格很像。按照对方的要求，需要在页面上填写包括姓名、身份证、银行卡号、手机号等个人资料信 息，以便对方先把钱退回到自己的银行卡上。

“第一步填写完资料后，我的手机上就收到一个验证码，然后按对方要求，在网站上输入验证码。”叶先生万万没想到的是，这一系列操作完成后，自己手机 就收到了银行短信，卡里的钱被转走了10299元，余额仅剩88元！此时，叶先生才回过神来，发现被骗。“我的订单信息骗子是怎么知道的？叶先生表示，他 将这一问题反映给了卖家，卖家客服并没有给出什么回复，目前，他已要求淘宝客服介入调查，并且已经报警。

骗子是怎么知道买家订单详情的？对于叶先生所质疑的信息被泄露，昨日新文化记者联系到淘宝方面，据相关工作人员介绍，以往也遇到过类似的案例，而客 户信息被泄露的渠道可能有多种，包括卖家店铺“内鬼”泄密，物流信息被快递公司人员泄露，以及卖家发货时使用第三方管理工具填单等。